'Het traineeship draait om technisch vaardig worden en soft skills ontwikkelen, om vervolgens nieuwe stappen te zetten'

Ieder contact was prettig, de sfeer was fijn en de kennismakingsdag zat echt goed in elkaar. Ik was dan ook vrij snel overtuigd om voor Goodzo te kiezen, waar ik met mijn collega's op de servicedesk de IT van meerdere klanten beheer. We doen het eerstelijns support en vormen zo het eerste aanspreekpunt voor klanten met een IT-probleem. Wij kijken dan of we dat zelf op kunnen lossen, of dat we het probleem naar experts door moeten sturen.

Dit is onderdeel van het IT Traineeship dat ik volg. Ik ben nog heel erg aan het ontdekken: wat valt me op aan dit werk, waar ben ik goed in, waar wil ik naartoe? Goodzo helpt me daar heel erg bij. Samen met mijn Career Manager kijk ik welke vervolg route ik straks ga nemen en welke functies het beste bij me passen. En ook wat ervoor nodig is om dat allemaal te kunnen waarmaken. Ik twijfel een beetje of ik voor de development-kant wel abstract genoeg kan denken. Maar de cloud-kant spreekt me juist heel erg aan. De keuze maak je uiteindelijk aan het eind van het traineeship, als je ook alle certificaten hebt behaald.

Empathie zat in mij, maar hier leer je dat ook echt te gebruiken.

Het gebeurt natuurlijk wel eens dat ik iemand zelf niet verder kan helpen, omdat het probleem te complex is. Maar we zullen nooit zeggen: we kunnen je niet helpen. Het is dan zaak om transparant te zijn en te vertellen dat de vraag nu naar een andere afdeling gaat en dat we het samen oplossen. Zolang je dat doet, voelen mensen zich begrepen en gezien.

Dat empathische zat al in mij, maar bij Goodzo leer je die skills ook echt in te zetten. Dat begon al op de kick-off-dag, waar je een training krijgt in het voeren van probleemgesprekken. Daar ervoer ik voor het eerst hoeveel waarde die empathie toe kan voegen. En daarnaast leer ik ook iedere dag van mijn collega's en door het meer en meer te doen. Het is heel interessant om de theorie in de praktijk toe te passen. Ik merk echt dat wanneer je dat doet, degene aan de andere kant van de lijn veel rustiger wordt. Zij zitten in hun emotie, mijn taak is om ervoor te zorgen dat ze daar uitkomen. En daarnaast natuurlijk dat het probleem ook wordt opgelost.