Support engineer
Op de servicedesk combineren wij onze unieke sociale skills met een op eindgebruikers gerichte mindset. Onze IT support engineers ondersteunen je in eerste-, tweede- en derdelijns IT support. Van een afstandje of onsite en altijd snel op en af te schalen.
Eerst de mens, dan het probleem
Goodzo beheert en ondersteunt de IT-omgevingen van organisaties als de jouwe, bijvoorbeeld op het gebied van support. Onze Support Engineers ondersteunen je in de IT support van je applicaties, digitale werkplek of gehele IT-omgeving. Dit doen we van een afstandje of onsite en altijd snel op en af te schalen. De sociale skills van de Goodzo’ers zorgen ervoor dat eindgebruikers het altijd prettig vinden om geholpen te worden, hoe groot het probleem ook is.
.avif)
.avif)
De voordelen van IT support voor jouw bedrijf
De IT support van Goodzo zorgt ervoor dat je altijd kan rekenen op directe hulp en stabiele systemen. Onze support engineers lossen problemen snel op en voorkomen storingen door je systemen continu te monitoren en te optimaliseren. Je krijgt altijd persoonlijke ondersteuning, zodat je medewerkers snel weer verder werken, zonder tijd te verliezen. Daarnaast zorgen wij ervoor dat al je software veilig en up-to-date blijft. Zo helpt Goodzo jouw organisatie soepel, veilig en productief te blijven werken.
.avif)
Waarom kiezen voor IT support van Goodzo?
Onze engineers richten zich eerst op de mens en daarna op het probleem. Ze zorgen ervoor dat gebruikers het prettig vinden om geholpen te worden en zijn transparant in hun communicatie.
De juiste vragen stellen en jou als opdrachtgever durven challengen: zo bereiken wij het beste resultaat en zorgen wij ervoor dat je nog meer uit je support-afdeling kunt halen.
Wie dan ook, waar dan ook: onze Support Engineers ondersteunen je in eerste-, tweede- en derdelijns applicatiesupport. Van een afstandje of onsite en altijd snel op en af te schalen.
De professionele ondersteuning, deskundigheid en constante hoge kwaliteit van de support engineers van Goodzo dragen dragen in belangrijke mate bij
aan een efficiënte en betrouwbare dienstverlening.
- Ronald van der Linden,
IT- en Informatiemanagement bij Vivent
IT Manager
Welke toegevoegde waarde biedt een Goodzo’er op mijn servicedesk?
Wij zijn niet de enige die jouw organisatie kan ondersteunen met Support Engineers, maar door de unieke sociale skills van de Goodzo’er te combineren met een op eindgebruikers gerichte mindset, zijn wij van onschatbare waarde binnen jouw organisatie. Het zijn jonge, onbevangen mensen die gewend zijn hard te werken en begrijpen waar gebruikers echt behoefte aan hebben als het gaat om IT support.
.webp)
Neem contact op metKees
We delen graag hoe we jouw organisatie verder kunnen helpen met onze aanpak Vul je gegevens in en een van onze collega’s neemt zo snel mogelijk contact met je op. Uiteraard zonder dat je ergens aan vastzit.
Wij werken met organisaties uit verschillende branches
IT is overal en daarom zijn wij dat ook. Goodzo helpt organisaties uit allerlei verschillende branches, maar de kern van ons werk blijft hetzelfde. Lees hier meer over de impact die onze Goodzo-benadering heeft op opdrachtgevers en hun eindgebruikers.
Veelgestelde vragen over IT support van Goodzo
Wat doet een IT supportmedewerker?
Een IT-supportmedewerker helpt je medewerkers bij technische vragen en problemen, zodat zij ongestoord door kunnen werken. Denk aan het oplossen van storingen, het instellen van accounts of het verhelpen van netwerkproblemen. Goodzo’ers support engineers zorgen niet alleen voor snelle oplossingen, maar ook voor duidelijke communicatie en een prettige gebruikerservaring. Zo vertrouw je écht op onze support.
Wat is het verschil tussen 1e-, 2e- en 3e- lijns support?
Onze eerstelijns support is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en behandelt veel voorkomende vragen of eenvoudige problemen. De tweedelijns support pakt complexere meldingen op, bijvoorbeeld storingen die meer technische kennis vragen. Onze derdelijns support bestaat uit gespecialiseerde engineers die diepgaande analyses doen of systeemaanpassingen uitvoeren. Goodzo biedt ondersteuning op alle drie niveaus, zodat elk probleem snel bij de juiste persoon terechtkomt.
Hoe snel kan een support engineer ons bedrijf ondersteunen?
Dat hangt af van je vraag en de gewenste inzet. Vaak kunnen onze support engineers binnen enkele dagen of weken starten. Goodzo heeft een groot team van ervaren specialisten dat flexibel inzetbaar is, zowel op locatie als op afstand. Zo reken je snel op extra ondersteuning zonder ingewikkelde wervingsprocessen of lange opstarttijden.
Kunnen jullie de capaciteit van onze servicedesk tijdelijk vergroten?
Goodzo’ers breiden de capaciteit van jouw servicedesk tijdelijk of structureel uit. Heb je te maken met piekmomenten, projecten of ziektevervanging? Wij leveren de juiste mensen op het juiste moment. Onze support engineers sluiten naadloos aan op je bestaande team en je systemen, zodat de dienstverlening soepel blijft verlopen.
